Mengenal Six Sigma
Di banyak organisasi, six sigma dapat berarti suatu ukuran kualitas yang diperjuangkan manajemen untuk memperbaiki proses dalam upaya mendekati kesempurnaan dari sebuah produk atau jasa layanan. Dengan kata lain Six Sigma adalah seperangkat kegiatan untuk memperbaiki proses-proses secara sistematis melalui eliminasi defect dengan menggunakan statistik dan problem solving tools secara intensif dan berkesinambungan.
Cacat atau defect itu sendiri dapat didefinisikan sebagai ketidaksesuaian produk atau jasa terhadap spesifikasi dan/atau persyaratannya.
Secara harfiah, Six Sigma adalah suatu besaran yang bisa kita terjemahan sebagai suatu proses yang memiliki kemungkinan cacat (defect opportunity) sebanyak 3,4 item dalam 1 (satu) juta produk atau jasa