TOTAL QUALITY CONTROL

Miniseri Handbook bag 2

5. PENGENDALIAN PROSES

Bila terjadi kesalahan (ada claim) yang harus kita lakukan adalah:
a)  Perbaikan segera untuk mengurangi akibat (IMMEDIATE REMEDY..”IR”).  Pikirkan tindakan pemulihan agar kesalahan tidak membawa akibat jelek atau berlarut-larut.
b)  Pencegahan terulangnya kembali untuk mengatasi sebab (PREVENTION AGAINST THE RECURRENCES…”PAR”). Cari analisa penyebab kesalahan,ambil tindakan pencegahan agar kesalahan tidak terulang.

Mengapa dilakukan pengendalian proses dan tidak cukup dengan inspeksi?
    

Inspeksi : Memisahkan barang/service yang baik dari yang tidak baik. Dengan inspeksi jumlah barang/service yang baik tidak bertambah.
Pengendalian Proses  : Mengendalikan proses agar hasil selalu baik. Dengan pengendalian proses kesalahan dikurangi yang berarti hasil bertambah.

6. SIKLUS DEMING (PDCA CYCLE)
 

    Rencana
    Didalam rencana haruslah jelas hals sebagai berikut :
    a)  Mengapa rencana diperlukan               “WHY”
    b)  Apa tujuannya (sasarannya)               “WHAT”
    c)  Dimana dilaksanakan                         “WHERE”
    d)  Kapan pelaksanaannya                      “WHEN”
    e)  Siapa yang melaksanakan                  “WHO”
    f)  Bagaimana dilaksanakan                    “HOW”
    Istilah diatas dikenal dengan prinsip  5W+1H

    Lakukan
    Lakukan sesuai dengan rencana dan kumpulkan hasil pelaksanaannya. 
    Dalam pelaksanaan penanggulangan ada 2 hal yang penting yaitu :
    a)  Penanggulangan akibat (perbaikan segera/”immediate remedy”)
    b)  Penanggulangan penyebab (pencegahan terulangnya kembali 

         /”prevention against the reccurence”)

    Teliti
    Bandingkanlah dengan kondisi semula dan sasaran yang akan dicapai

    Tindakan
    Pada tahap “tindakan” ada 2 hal penting yaitu :
    1. Tetapkan sebagai standar  apa yang sudah baik hingga dapat 

        dipertahankan terus
    2. Buat rencana untuk menyelesaikan problema yang ada
 

Kegiatan perbaikan dilakukan dengan membuat rencana terlebih dulu untuk mengatasi  kekurangan/kesalahan/perkembangan yang ada.
Hals yang sudah diperbaiki kemudian dibuat sebagai standar agar kondisi yang sudah dicapai dapat dipelihara/dipertahankan. Bila standar  yang ada selalu tidak dapat dicapai, teliti apakah ada kesalahan didalam pembuatan standar.

7. RESPEK KEMANUSIAAN
  
    Konsep dan teknik pengendalian kualitas haruslah dipahami terlebih dulu 

    dan setelah itu mulailah dengan penerapan.
    Penerapan pada tugas sehari-hari merupakan langkah yang pertama. Akan 

    didapat hasil yang lebih baik, bila problem yang terjadi dianalisa dan 

    diatasi bersama oleh mereka yang terlibat dalam unit kerjanya dengan 

    menggunakan teknik pengendalian kualitas, dibanding bila masing-masing 

    mengatasi dengan caranya sendiri-sendiri.
  
    Kelompok inilah yang disebut dengan kelompok pengendalian kualitas atau 

    “Quality Control Circle”

    a) QUALITY CONTROL CIRCLE (QCC) adalah :
        -Kelompok kecil yang melaksanakan kegiatan pengendalian kualitas 

         didalam unit kerja yang sama.
        -Kelompok kecil ini, dengan seluruh anggota ikut berperan serta
        -Berkesinambungan melakukan kegiatan pengendalian dan perbaikan 

         didalam unit kerjanya
        -Merupakan bagian dari kegiatan pengendalian kualitas terpadu didalam 

         perusahaan
        -Berkembang sendiri dan saling membantu
        -Menggunakan teknik pengendalian kualitas

    b) BAGAIMANA KEGIATAN QCC DIPROMOSIKAN
        b.1) Memahami kegiatan QCC
             -belajar dari bacaan atau atasan
        b.2) Organisasi
             -anggota kelompok sebaiknya dari unit kerja yang sama
             -pilih pimpinan kelompok
             -batasi anggota, maksimum 10 orang
        b.3) Pertemuan kelompok,
             -waktu dipilih agar baik untuk semua anggota dan diadakan secara 

               berkala
             -pilih persoalan yang ada dalam pekerjaan sehari-hari dan sedapat 

              mungkin yang dirasakan oleh seluruh anggota
             -dalam setiap pertemuan semua anggota harus ikut berpikir dan 

              mengemukakan pendapatnya. hasilnya dilaksanakan dalam 

              pekerjaan sehari-hari
             -gunakan teknik pengendalian kualitas (QC) secara sederhana untuk 

              perbaikan
             -buat ringkasan singkat dari pertemuan dan hasilnya (****)