TOTAL QUALITY CONTROL

Miniseri Handbook bag.1

Adalah sistem manajemen dengan mengikutsertakan seluruh karyawan dari semua tingkatan, dengan penerapan konsep pengendalian kualitas dan metode-metode statistic untuk mendapatkan kepuasan customer dan kepuasan yang mengerjakannya

1. PRINSIP-PRINSIP UTAMA PENGENDALIAN KUALITAS

    a) Utamakan kualitas

        Kualitas hari ini menentukan kualitas hari esok

    b) Proses berikut adalah customer kita

        Pikirkanlah ekspektasi dan kepuasan customer 

    c) Pengendalian berdasarkan fakta

       Ambilah keputusan dan tindakan berdasarkan data yang nyata

    d) Pengendalian proses   

        Problem timbul didalam proses dan bukan setelah proses berakhir

    e) Respek kemanusian

        Keikutsertaan dan pengembangan pribadi

 2. KONSEP KUALITAS

     Kualitas = kesesuaian untuk dipakai sehingga menimbulkan kepuasan 

     pengguna

Keterangan gambar :

- Produk/hasil karya kita haruslah ditujukan untuk kesesuaian / kepuasan 

  pengguna

- Agar kita dapat selalu mencapai kesesuaian / kepuasan pengguna, kita 

  harus senantiasa mendapatkan umpan balik dari pengguna mengenai 

  produk/service kita

- Umpan balik ini kita bandingkan dengan spesifikasi produk/service standar 

  kerja kita. Produk/service kita mendatang, kita kembangkan agar selalu 

  mencapai kesesuaian/kepuasan pengguna

  Pengertian kualitas mencakup pengertian :

  Quality               (Kualitas produk/service dan kegiatan kerja)
  Cost                  (Biaya)
  Delivery              (Penyampaian mencakup kecepatan dan cara)
  Safety                (Keselamatan)
  Morale                (Moril/semangat juang)

3. KONSEP PROSES BERIKUT ADALAH CUSTOMER KITA

Proses berikut adalah customer kita, yang mencakup pengertian bahwa setiap proses berusaha :

a) Mengungkapkan problem yang terjadi pada prosesnya dan berakibat pada 

    proses berikutnya

b) Melakukan usaha untuk mengatasi

c) Memperkecil kerugian / akibat dari problem

Kualitas dicapai secara ekonomis dan efisien hanya bila tiap proses dapat memberi jaminan kualitas pekerjaan pada prosess berikutnya

Mengapa kepuasan customer merupakan sasaran?

- Kelanggengan perusahaan tergantung pada customer

- Customer menilai kualitas perusahaan dari tiap produk/service yang 

  digunakan atau service yang diterima.

4. PENGENDALIAN BERDASARKAN FAKTA

Mengambil keputusan dan tindakan berdasarkan data yang sesuai dengan fakta (data hasil dan data kegiatan). Gunakan konsep dan teknik pengendalian kualitas (QC) untuk menganalisa data

Tujuh (7) teknik dasar pengendalian kualitas yang umum dipakai adalah :

1. Stratifikasi

2. Diagram pareto

3. Lembar pengumpulan data (check sheet)

4. Histogram

5. Grafik dan bagan pengendalian (control chart)

6. Diagram sebab akibat

7. Diagram pencar (scatter diagram)